故障报修半年无人修

客户报修“修了半年，洗衣机的故障已经解决了。李古章先生在湖南家用洗衣机的用户，因为“不缠绕，不结”洗衣功能失灵，售后服务到厂家申请上门维修，但对方“缺少零配件“以未修复为由。看着洗衣机保修即将“过度安全”，李先生随即红网“消费维权”频道

据李先生介绍，2011年2月24日，他在古丈县新世纪电器厂花了近2000元，买了一台小天鹅“水立方”系列洗衣机。李先生说，当商家向他们介绍一系列洗衣机时，有一种“不缠结”的高科技洗衣技术，以比普通洗衣机高出近千元的价钱。 “我买了之后，用了一年多了，衣服没有扭曲或打结，感觉挺满意的。

然而，直到2013年3月，洗衣机的使用，洗衣机开始出现缠绕，打结和自动控制阀故障。李先生致电小天鹅客服热线维修，售后人员免费更换自动控制阀。但是对于洗衣机“缠绕”，“打”结“问题，销售人员说”缺件“无法修复。

“我没有想到这个拖累，差不多六个月！” 李先生表示，洗衣机的“主要部件”是三年的保修期，看到洗衣机即将“过度安全”，无奈之后，红网“消费维权”频道投诉。 红网记者与小天鹅总部取得联系后，售后服务专员答应“核实情况，力争给用户一个满意的答复”。

李先生2018-02-06 下午说，由于该系列洗衣机已经停产，洗衣机不用同型号换货，为此销售的小天鹅办理退款手续。