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故障报修半年无人修

发布时间:2017-06-03  阅读:652次
客户报修“修了半年,洗衣机的故障已经解决了。李古章先生在湖南家用洗衣机的用户,因为“不缠绕,不结”洗衣功能失灵,售后服务到厂家申请上门维修,但对方“缺少零配件“以未修复为由。看着洗衣机保修即将“过度安全”,李先生随即红网“消费维权”频道
据李先生介绍,2011年2月24日,他在古丈县新世纪电器厂花了近2000元,买了一台小天鹅“水立方”系列洗衣机。李先生说,当商家向他们介绍一系列洗衣机时,有一种“不缠结”的高科技洗衣技术,以比普通洗衣机高出近千元的价钱。 “我买了之后,用了一年多了,衣服没有扭曲或打结,感觉挺满意的。
然而,直到2013年3月,洗衣机的使用,洗衣机开始出现缠绕,打结和自动控制阀故障。李先生致电小天鹅客服热线维修,售后人员免费更换自动控制阀。但是对于洗衣机“缠绕”,“打”结“问题,销售人员说”缺件“无法修复。
“我没有想到这个拖累,差不多六个月!” 李先生表示,洗衣机的“主要部件”是三年的保修期,看到洗衣机即将“过度安全”,无奈之后,红网“消费维权”频道投诉。 红网记者与小天鹅总部取得联系后,售后服务专员答应“核实情况,力争给用户一个满意的答复”。
李先生2018-02-06 下午说,由于该系列洗衣机已经停产,洗衣机不用同型号换货,为此销售的小天鹅办理退款手续。

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